多项选择题
接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。
A.接听人要严守工作纪律和各项规章制度
B.要尽可能了解举报问题的具体内容和线索
C.要注意做好有关政策解释和思想疏导工作
D.不必询问举报人的姓名和联系方式
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判断题
暂扣违法物品，相对人不服时，可使用训斥性语言，以保持执法权威。 -
多项选择题
下面（）属于烟草专卖行政执法人员在执法过程中的用语要求。
A.不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语
B.相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言
C.告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言
D.说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言 -
多项选择题
烟草专卖行政执法人员规定着统一服装时，应当做到（）。
A.衣着整洁
B.举止端庄
C.标识齐全
D.仪表卫生
