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单项选择题
饭店质量管理的前提应该为（）
A.成立质检部门
B.质检应该从该部门实施
C.建立专门负责接待投诉的大堂副理
D.全面建全饭店产品的质量标准 -
单项选择题
系统管理理论､权变理论和决策论是（）的主要观点。
A.系统管理理论
B.科学管理理论
C.行为科学理论
D.现代管理理论 -
单项选择题
客房服务员在进入客房打扫之前，首先应该（）
A.打开门锁
B.按门铃
C.记录时间
D.注意是否有“请勿打扰”标志
