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单项选择题
追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A.信誉度
B.美誉度
C.抱怨度
D.忠诚度 -
单项选择题
服务产品的最基本特点是（）。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.不可存贮性
D.差异性 -
单项选择题
“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。”体现的是（）。
A.生产营销观念
B.社会营销观念
C.销售营销观念
D.市场营销观念
