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单项选择题
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
A、尽量不要打断客户的话
B、注意力集中
C、主观假设
D、用自己的话复述客户所说的重要内容 -
单项选择题
有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）
A、“有没有….”
B、是这些需求吗？
C、您觉得怎样？
D、就这些订货量吧？ -
单项选择题
（）可实现对客户的动态管理
A、客户名册
B、客户资料卡
C、公司投入记录
D、客户数据库
