问答题
简答题
《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
【参考答案】
服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。
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