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单项选择题
燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。
A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格 -
单项选择题
用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③ -
单项选择题
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
A.产品的使用情况
B.服务质量的感受
C.公司的印象
D.对产品的忠诚度
