单项选择题
用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。
①对产品的功能是否了解和掌握
②使用方法是否了解和掌握
③保养方法是否了解和掌握
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
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单项选择题
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
A.产品的使用情况
B.服务质量的感受
C.公司的印象
D.对产品的忠诚度 -
单项选择题
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
A.所有类型的用户均可以使用电话回访
B.电话回访可以提高用户的忠诚度
C.电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
D.电话回访便于收集用户意见建议 -
单项选择题
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
A.满意度调查
B.信息收集
C.电话回访
D.安全检查
