多项选择题
在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）
A.态度平和、耐心
B.推诿“我们商店有规定，出店的东西不能退，要退货，找经理去”
C.符合商店规定合理范围内的退货，二话不说马上退货
D.为熟人、朋友开后门、行方便调换商品或退货
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多项选择题
一般来说，大型百货商店便民的爱心服务，包括以下哪些（）
A.下雨天，可以方便顾客借用文明伞
B.特定节日期间，购物享受免费礼品包装服务
C.代客交款
D.代客泊车 -
多项选择题
大型综合性百货商店的服务特点，一般还包括哪些（）
A.商品促销优惠活动
B.电话定购，送货上门、预约告知送货时间
C.全天候接待宾客来访、投诉
D.实行检举假冒伪劣商品的奖励 -
多项选择题
商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）
A.夸大其词，隐瞒缺点
B.以次充好、以劣抵优
C.言而无信、欺骗顾客
D.对顾客进行诱购、误导、强买强卖
E.把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客
