多项选择题
大型综合性百货商店的服务特点，一般还包括哪些（）
A.商品促销优惠活动
B.电话定购，送货上门、预约告知送货时间
C.全天候接待宾客来访、投诉
D.实行检举假冒伪劣商品的奖励
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多项选择题
商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）
A.夸大其词，隐瞒缺点
B.以次充好、以劣抵优
C.言而无信、欺骗顾客
D.对顾客进行诱购、误导、强买强卖
E.把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客 -
多项选择题
为方便顾客选购商品，大型商店开展导购推介服务，要求营业人员要做好顾客购物的好参谋，除必须知道商品的产地、价格、质量、性能、特点外，还要懂得哪些（）
A.用途
B.有效期
C.使用方法
D.保管措施 -
多项选择题
商场服务要平等待客，做到哪“四个一样”（）
A.买与不买一个样
B.买多买少一个样
C.大人小孩一个样
D.买与退一个样
