多项选择题
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
A.包括物质需要和精神需要
B.能通过交换而得以满足
C.通过客户服务形式而实现满足
D.受社会生活条件的影响
E.是自身需要，不易受外界影响
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多项选择题
关于服务目标，下列说法正确的是（）
A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D.服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流” -
单项选择题
某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）
A.产品交易投诉
B.产品交付投诉
C.产品文化投诉
D.服务能力投诉 -
单项选择题
某地春节举办的农副产品展销会属于（）
A.贸易展览
B.宣传展览
C.综合展览
D.专项展览
