单项选择题
漏斗式提问法的注意事项包括（）
A.在客户投诉的过程中，一定要掌握主控权
B.不能一味地问问题
C.开始引导客户问问题时，必须要有逻辑性
D.以上答案都包括
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单项选择题
下面属于“人体树提问模型”内容的是（）
A.who
B.what
C.why
D.以上选项都 -
单项选择题
大客户关系发展的五个阶段是（）
A.初期阶段——孕育阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段
B.孕育阶段——初期阶段——伙伴阶段——中期阶段——协作阶段
C.孕育阶段——初期阶段——中期阶段——协作阶段——伙伴阶段
D.孕育阶段——初期阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段 -
单项选择题
大客户的划分方法包括（）
A.单一指标法
B.加权平均法
C.客户价值计分卡
D.以上选项都对
