相关考题
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单项选择题
“监视和事态管理”实践的目的是什么？（）
A.确保在需要的时间和位置提供有关服务配置的准确且可靠的信息
B.系统化观察服务和服务组件，并记录和报告选定的状态变更
C.保护组织所需信息以便开展业务
D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响 -
单项选择题
下面哪项描述了服务所提供的功能？（）
A.成本
B.功用
C.功效
D.风险 -
单项选择题
自动化程度提高对“服务台”实践有何影响？（）
A.需要人工联系时，会更加注重客户体验
B.减少事件记录和解决方案自助服务
C.增加对固定技术而非支持人员的才能
D.不需要将事件升级给支持团队
