单项选择题
“监视和事态管理”实践的目的是什么？（）
A.确保在需要的时间和位置提供有关服务配置的准确且可靠的信息
B.系统化观察服务和服务组件，并记录和报告选定的状态变更
C.保护组织所需信息以便开展业务
D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
下面哪项描述了服务所提供的功能？（）
A.成本
B.功用
C.功效
D.风险 -
单项选择题
自动化程度提高对“服务台”实践有何影响？（）
A.需要人工联系时，会更加注重客户体验
B.减少事件记录和解决方案自助服务
C.增加对固定技术而非支持人员的才能
D.不需要将事件升级给支持团队 -
单项选择题
功效的定义是什么？（）
A.通过开展活动而生成的有形或无形交付物
B.产品或服务将会符合约定需求的保证
C.可能导致伤害或损失，或使目标难以实现的事态
D.产品或服务为满足特定需求而提供的功能
