单项选择题
功效的定义是什么？（）
A.通过开展活动而生成的有形或无形交付物
B.产品或服务将会符合约定需求的保证
C.可能导致伤害或损失，或使目标难以实现的事态
D.产品或服务为满足特定需求而提供的功能
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单项选择题
服务提供方描述了一个组合，其中包含一台带有软件、许可证和支持的笔记本电脑。该组合属于下面哪一项？（）
A.价值
B.结果
C.功效
D.一种服务供给（服务交付物） -
单项选择题
在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？（）
A.识别服务要促成的结果
B.识别参与服务的所有供应商和合作伙伴
C.确定各种情况下的服务消费者
D.确定提供服务的成本 -
单项选择题
实施问题解决方案通常涉及哪些实践？（）1.持续改进2.服务请求管理3.服务级别管理4.变更实施
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4
