单项选择题
在应用“专注于价值”指导原则时首先要做什么？（）
A.识别服务要促成的结果
B.识别参与服务的所有供应商和合作伙伴
C.确定各种情况下的服务消费者
D.确定提供服务的成本
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单项选择题
实施问题解决方案通常涉及哪些实践？（）1.持续改进2.服务请求管理3.服务级别管理4.变更实施
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4 -
单项选择题
下面哪项不是“信息和技术”维度的关键关注点？（）
A.安全与合规
B.通信系统与知识库
C.工作流管理与库存系统
D.角色与职责 -
单项选择题
什么是结果？（）
A.有形或无形交付物
B.通过产品或服务提供的功能
C.利益相关者期望的成果
D.组织资源的配置
