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单项选择题
什么是事态？（）
A.对服务或其他配置项的管理有重大意义的状态变更
B.为交付IT服务而需要进行管理的任何组件
C.服务的意外中断或服务质量的下降
D.任何能够给IT产品或服务的交付提供支持且具有财务价值的组件 -
单项选择题
什么是变更？（）
A.添加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容
B.确保提供有关服务配置的准确且可靠的信息
C.提供新的和变更的服务与特性以供使用
D.将新的或变更的硬件、软件或任何其他组件移至生产环境 -
单项选择题
如果对于无法通过经济高效方式解决的问题，临时方案变为永久解决方案，会发生什么？（）
A.会提交变更请求以实施变更
B.会通过问题管理尽快恢复服务
C.问题仍将处于已知错误状态
D.会删除问题记录
