单项选择题
“您说得对。要不是我们在全国200多个大中城市都设有网点，我也不敢承诺您在48小时之内送达的。”这是处理怀疑的哪个步骤（）？
A.认同客户
B.必要时探询并确认疑虑
C.提供证明资料，陈述相关利益
D.拉近与顾客的关系，取得进一步的信任
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单项选择题
“接近度”一般用于（）。
A.评估拜访
B.评估自己
C.评估客户
D.评估业绩 -
单项选择题
“建议客户全局考虑”是处理客户拒绝的第几个步骤（）？
A.第一个
B.第二个
C.第三个
D.第四个 -
单项选择题
“除了刚才提到的几项，您对售后服务方面的要求还有哪些？”这属于处理客户的不关心的哪个步骤（）？
A.通过观察与沟通确认原因
B.回到相应的拜访阶段
C.通过探询找出需求（客户没有意识到）
D.陈述合适的特征和利益并最终核实
