单项选择题
窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
D、迎声、问声、答声、送声、歉声
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单项选择题
与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。
A、年长者、上级晚辈、男性先伸手
B、下级、老师、长辈、女性先伸手
C、年长者、学生、长辈、男性先伸手
D、年长者、上级、长辈、女性先伸手 -
单项选择题
下列不属于服务忌语的有（）。
A、你不是说XX吗？
B、大声点，听不见！
C、你到XX部门问问吧
D、对不起，让您久等了
E、这是规定，我有什么办法 -
填空题
三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。
