单项选择题
与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。
A、年长者、上级晚辈、男性先伸手
B、下级、老师、长辈、女性先伸手
C、年长者、学生、长辈、男性先伸手
D、年长者、上级、长辈、女性先伸手
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单项选择题
下列不属于服务忌语的有（）。
A、你不是说XX吗？
B、大声点，听不见！
C、你到XX部门问问吧
D、对不起，让您久等了
E、这是规定，我有什么办法 -
填空题
三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。 -
填空题
客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。
