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单项选择题
（）指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位是（）。
A.接通率、月
B.在线率、分钟
C.话务量、月
D.话务量、日 -
单项选择题
业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤ -
单项选择题
在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（）传递至相关分行。
A.联动系统
B.后台系统
C.工单系统
D.管理系统
