单项选择题
业务确认的处理流程为（）
①提取数据信息
②根据业务种类拟订方案
③编写脚本话术
④进行业务确认外呼
⑤整理与归档
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤
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单项选择题
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B.后台系统
C.工单系统
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单项选择题
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B.尽量使用“我”代替“你”
C.尽量使用“我”代替“您”
D.尽量使用“您”代替“我” -
单项选择题
客服代表表达“我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题”，请问这属于什么服务方式？（）
A.重感受
B.重方法
C.重原则
D.重效率
