单项选择题
以列哪项确定业务关系管理的目的？（）
1.建立和维护服务提供商和客户之间的业务关系
2.识别顾客的需求并确保服务提供商能够满足之
A.都是
B.1
C.2
D.都不是
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单项选择题
在哪个文档中，您能看到针对目标的实际业务成果概述？（）
A.运营级别协议（OLA ）
B.能力计划
C.服务级别协议（SLA ）
D.SLA检验图（SLAM ） -
单项选择题
支持合同用来记录什么？（）
A.提供商提供的IT服务或业务服务
B.第三方供应商提供的商品和服务
C.内部服务供应商和其客户已商定的服务水平
D.内部支持团队的指标及成功的关键因子（CSF ） -
单项选择题
在设计测量系统，测量方法和测量指标时应考虑下列哪些项目？（）1.服务2.体系结构3.配置项4.流程
A.仅1，2和3
B.仅1，3和4
C.仅2，3和4
D.以上皆是
