单项选择题
在哪个文档中，您能看到针对目标的实际业务成果概述？（）
A.运营级别协议（OLA ）
B.能力计划
C.服务级别协议（SLA ）
D.SLA检验图（SLAM ）
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单项选择题
支持合同用来记录什么？（）
A.提供商提供的IT服务或业务服务
B.第三方供应商提供的商品和服务
C.内部服务供应商和其客户已商定的服务水平
D.内部支持团队的指标及成功的关键因子（CSF ） -
单项选择题
在设计测量系统，测量方法和测量指标时应考虑下列哪些项目？（）1.服务2.体系结构3.配置项4.流程
A.仅1，2和3
B.仅1，3和4
C.仅2，3和4
D.以上皆是 -
单项选择题
进程所有者对哪项负责？（）1.定义过程策略2.协助进程设计3.改进进程4.执行进程中的所有活动
A.仅2，3和4
B.上述所有的
C.仅1，2和3
D.仅1，2和4
