多项选择题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）
A.来电流水号
B.通话开始时间
C.通话结束时间
D.通话时长
E.对客服代表的服务评价
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多项选择题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
A.工单受理时间
B.投诉类型
C.投诉内容
D.工单结束时间
E.用户通话详单 -
多项选择题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）
A.VIP客户经理
B.已享受的VIP服务内容
C.会员级别
D.会员卡生效日期
E.会员卡失效日期 -
多项选择题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）
A.用户通话详单
B.用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）
C.月话费趋势图（近6月）
D.用户近三个月语音使用量
E.用户近三个月流量使用量
