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单项选择题
持续服务改进（CSI）模型的下一步（第6步）是什么？（）1.愿景是什么？2.我们现在在哪里？3.我们要去哪里？4.我们如何到达那里？5.我们到过那里吗？6.？
A.投资回报（ROI ）是什么？
B.花费多少费用？
C.我们如何保持这种势头？
D.投资（VOI ）价值是什么？ -
单项选择题
服务设计通过哪个进程来确保公用设施和授权需求将妥善处理？（）
A.可用性管理
B.能力管理
C.协调设计
D.发布管理 -
单项选择题
下列哪项是成果的正确定义？（）
A.特指服务水平协议（SLA ）中的条款的规定结果
B.开展活动时，由一个进程或IT服务产生的结果
C.服务提供者积累的所有知识
D.报告给服务台的所有事件
