相关考题
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单项选择题
下列哪项是成果的正确定义？（）
A.特指服务水平协议（SLA ）中的条款的规定结果
B.开展活动时，由一个进程或IT服务产生的结果
C.服务提供者积累的所有知识
D.报告给服务台的所有事件 -
单项选择题
以列哪项确定业务关系管理的目的？（）1.建立和维护服务提供商和客户之间的业务关系2.识别顾客的需求并确保服务提供商能够满足之
A.都是
B.1
C.2
D.都不是 -
单项选择题
在哪个文档中，您能看到针对目标的实际业务成果概述？（）
A.运营级别协议（OLA ）
B.能力计划
C.服务级别协议（SLA ）
D.SLA检验图（SLAM ）
