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单项选择题
下列不属于饭店全面品质管理（TQC）的是（）
A.全 区域的管理
B.全方位的管理
C.全过程的管理
D.全员参与的管理 -
单项选择题
某饭店在网络上发现部分宾客对其评价较低在订房APP 上对其做出一星评价，但管理人员觉得他们饭店的服务水平和硬件设施均达到行业较高水平，对这些评价无法接受。这说明服务饭店质量具有（）
A.综合性
B.主观性
C.关联性
D.依赖性 -
单项选择题
下列不属于无形产品品质的是（）
A.礼貌礼节品质
B.职业道德品质
C.服务用品品质
D.服务技能品质
