多项选择题
导致客户投诉的类型有（）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
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多项选择题
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。
A.及时
B.全面
C.保密
D.不重复 -
多项选择题
电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。
A.爱岗敬业
B.严守秘密
C.办事公道
D.诚实守信 -
多项选择题
学会倾听的重要基础有（）。
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
E.记录相关信息
F.了解相关信息
