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单项选择题
热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。
A、优质程度
B、运输过程
C、礼貌待客
D、关心程度 -
单项选择题
尊重旅客货主主要表现为对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A、正当要求
B、个人需求
C、所有要求
D、部分要求 -
单项选择题
仪表端庄实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和（）的综合反映。
A、衣帽整齐
B、衣着洁净
C、人格气质
D、衣着时尚
