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单项选择题
只有具备（），才能对自己的职业有一种责任感和使命感。
A、道德精神
B、服务精神
C、敬业精神
D、好学精神 -
单项选择题
热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。
A、优质程度
B、运输过程
C、礼貌待客
D、关心程度 -
单项选择题
尊重旅客货主主要表现为对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A、正当要求
B、个人需求
C、所有要求
D、部分要求
