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多项选择题
12366答复准确率采用百分制，包括（）两部分。
A.理解准确
B.答复准确
C.接听准确
D.接听率
E.服务规范性 -
多项选择题
12366热线的服务内容有（）
A.提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导
B.咨询解答
C.纳税服务投诉接听转办
D.满意度调查
E.涉税查询 -
多项选择题
12366质量监控主要（）
A.设定评价指标
B.抽样\质检
C.统计应用
D.校准评价指标
E.调整评价指标
