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单项选择题
饭店公关协调的高级形态指（）
A.强制
B.顺从
C.合作
D.制约 -
单项选择题
在实施饭店培训时，首先应（）
A.制订培训计划
B.实施培训计划
C.发现培训需求
D.评估培训效果 -
单项选择题
饭店“零缺点”质量管理强调（）
A.预防为主
B.个性化服务
C.循环进行的管理
D.全员参与
