单项选择题
为什么服务台人员需要检测反复出现的难点？（）
A.为了协助确定问题
B.为了将事件升级至合适的支持团队
C.为了确保有效处理服务请求
D.为了联络相关变更授权人
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单项选择题
下面哪项实践的目的包括帮助组织实现价值最大化、控制成本和管理风险？（）
A.关系管理
B.IT资产管理
C.发布管理
D.服务台 -
单项选择题
为什么应对事件进行优先级排序？（）
A.为了将事件与问题或已知错误进行自动匹配
B.为了明确事件应升级至哪个支持团队
C.为了确保优先解决对业务影响最大的事件
D.为了鼓励在团队内部与团队之间提高协作水平 -
单项选择题
下面哪项是均衡使用各项服务指标的原因？（）
A.减少所需收集指标的数量
B.单独报告各个服务元素
C.提供以结果为导向的服务视角
D.支持自动收集各项指标
