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单项选择题
（）补偿一般表现为清晰的解释，诚恳的道歉以及耐心的安慰。
A.经济补偿
B.行动补偿
C.心理补偿
D.生理补偿 -
单项选择题
（）补救方式一般有打折优惠，退费免费，赠送礼物，提供优质招待以及赔偿失误造成的额外经济损失。
A.经济补偿
B.行动补偿
C.心理补偿
D.生理补偿 -
单项选择题
服务延迟，顾客等待等属于（）失误。
A.互动性失误
B.结果性失误
C.过程性失误
D.程序性失误
