相关考题
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单项选择题
服务延迟，顾客等待等属于（）失误。
A.互动性失误
B.结果性失误
C.过程性失误
D.程序性失误 -
单项选择题
那些没有能够完成顾客预期的基本服务内容而造成的失误情形（）
A.结果性失误
B.程序性失误
C.互动性失误
D.不可控失误 -
单项选择题
企业服务系统中出现故障天气恶劣等不可抗拒的随机因素的影响等，属于（）失误。
A.过程失误
B.结果失误
C.可控失误
D.不可控失误
