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单项选择题
服务者5S原则包括（）
A.速度，微笑，真诚，聪明，勇敢
B.果敢，真诚，微笑，学习，聪明
C.速度，微笑，真诚，聪明，学习
D.速度，笑容，诚实，勇敢，聪明 -
单项选择题
面对面服务的品质层次第三层次（）
A.了解顾客的需要
B.满足顾客的需要
C.关怀顾客
D.超越顾客期待的服务品质 -
单项选择题
（）开始，世界石油危机使世界经济开始走向服务经济。
A.20世纪70年代
B.20世纪80年代
C.19世纪70年代
D.19世纪80年代
