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单项选择题
复述情感的目的是以下哪一项（）
A.对于客户的观点不断地给予认同
B.向客户确认自己所听到内容正确性
C.为了彻底地分清责任
D.提醒客户是不是还有遗忘的内容 -
单项选择题
下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）
A.对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系
B.立即结束与没有达成购买的客户的交流
C.如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进
D.对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情 -
单项选择题
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
B.回复客户时可以使用反问句
C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
