单项选择题
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
B.回复客户时可以使用反问句
C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
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单项选择题
网络客服在向顾客推荐产品时下列哪项不属于应明确的优势（）
A.货源优势
B.质量优势
C.价格优势
D.设计优势 -
单项选择题
网络客服的沟通接待流程第一步是（）
A.进门问好
B.接待咨询
C.推荐产品
D.促成交易 -
单项选择题
下列哪项不属于网络客服沟通态度（）
A.树立端正、积极的态度
B.有足够耐心
C.有足够热情
D.回避、推脱问题
