多项选择题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的?()
A.从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。
B.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
C.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的组利益。
D.从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分。
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多项选择题
以下哪些是服务流程的主要特征?()
A.员工重要性
B.差异性
C.互动性
D.难以控制性 -
判断题
服务的净价值等于感知的服务益处总和减去感知的服务成本。 -
判断题
对于复杂的、高认知风险的服务,人们倾向于依赖人员服务渠道。
