相关考题
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多项选择题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的？（）
A.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。
B.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
C.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的组利益。
D.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。 -
多项选择题
以下哪些是服务流程的主要特征？（）
A.员工重要性
B.差异性
C.互动性
D.难以控制性 -
判断题
服务的净价值等于感知的服务益处总和减去感知的服务成本。
