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单项选择题
养老机构还应当对服务流程进行系统的管理，也就是说不但要管理内部员工，更要加强对（）的管理。
A.顾客
B.老人
C.家属
D.外人 -
单项选择题
如何将养老服务进行有形化展示是养老机构（）的重点之一。
A.护理
B.康复
C.营销
D.管理 -
单项选择题
服务无法像有形产品那样可以储存，服务的不可存储性导致了服务的（）
A.易逝性
B.异质性
C.流畅性
D.无形性
