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单项选择题
养老机构可以采用服务流程的标准化来尽力为顾客提供具有统一（）特征的服务。
A.数量
B.质量
C.品牌
D.产品 -
单项选择题
养老机构还应当对服务流程进行系统的管理，也就是说不但要管理内部员工，更要加强对（）的管理。
A.顾客
B.老人
C.家属
D.外人 -
单项选择题
如何将养老服务进行有形化展示是养老机构（）的重点之一。
A.护理
B.康复
C.营销
D.管理
