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单项选择题
养老机构可以通过挽留和计划安排来（）顾客。
A.招揽
B.吸引
C.收买
D.储存 -
单项选择题
养老机构可以采用服务流程的标准化来尽力为顾客提供具有统一（）特征的服务。
A.数量
B.质量
C.品牌
D.产品 -
单项选择题
养老机构还应当对服务流程进行系统的管理，也就是说不但要管理内部员工，更要加强对（）的管理。
A.顾客
B.老人
C.家属
D.外人
