单项选择题
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）
A.服务营销组合
B.服务营销系统
C.服务营销整合
D.服务营销定位
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单项选择题
顾客价值与总顾客成本间的差就是（）
A.顾客感知质量
B.顾客让渡价值
C.顾客服务
D.顾客忠诚度 -
单项选择题
有较强的态度取向但重复购买程度较低，这是一种（）
A.非常忠诚
B.潜在的忠诚
C.惰性的忠诚
D.缺乏忠诚 -
单项选择题
关系营销强调除了顾客关系，还需要同其他利益相关者建立并维持长期关系，这是关系营销的（）
A.长期性
B.动态性
C.完整性
D.开放性
