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单项选择题
关系营销强调除了顾客关系，还需要同其他利益相关者建立并维持长期关系，这是关系营销的（）
A.长期性
B.动态性
C.完整性
D.开放性 -
多项选择题
服务营销组合比有形产品营销增加的营销要素有（）
A.人员
B.有形展示
C.价格
D.过程
E.渠道 -
多项选择题
从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）
A.物质层面满意
B.精神层面满意
C.视觉层面满意
D.社会层面满意
E.理念层面满意
