多项选择题
从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）
A.物质层面满意
B.精神层面满意
C.视觉层面满意
D.社会层面满意
E.理念层面满意
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多项选择题
近几十年来，服务营销环境发生了哪些变化（）
A.特许经营和连锁经营出现
B.政府管制放松
C.服务质量运动
D.国有化趋势
E.服务垄断加剧 -
单项选择题
有些服务行业在发展上会面临空间结构的调整，这是因为（）
A.个性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老龄化 -
单项选择题
服务营销学的形成是在（）
A.20世纪50年代~60年代
B.20世纪60年代~70年代
C.20世纪80年代初~中期
D.20世纪80年代中期~90年代
