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单项选择题
建立客户档案的重要性是：（）
A.是客户细分的基础
B.是实施个性化客户关怀的基础
C.是建立客户数据库的基础
D.以上都是 -
单项选择题
组织目标缺失的表现有：（）
A.组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾
B.员工工作经常缺乏激情
C.员工生活缺少动力
D.员工经常处于迷盲和彷徨的状态 -
单项选择题
请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断（）
A.思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为
B.价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为
C.价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为
D.价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为
