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单项选择题
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。
A.清醒
B.饱满
C.热情 -
单项选择题
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。
A.词汇
B.同音词
C.褒义词 -
单项选择题
（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
A.语速
B.语调
C.吐字
