多项选择题
客户服务中心的培训是一项需持续进行的工作。培训项目涉及哪方面内容？（）
A.新员工入职或岗位变动、新业务新产品推出
B.技术发展及系统升级、人员素质提升
C.企业文化介绍
D.终端操作使用
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多项选择题
招聘计划应包含哪些要素？（）
A.录用来源
B.录用岗位
C.录用人数
D.录用标准 -
多项选择题
用人需求分析要结合公司哪些方面，突出具体用人需求？（）
A.业务发展情况
B.运营管理达到的目标值
C.人工话务增长情况
D.人工座席的服务时长
E.已有的人工座席建设规模 -
多项选择题
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
A.很强的沟通能力、倾听能力
B.让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力
C.寻找商机的能力
D.灵活运用各种礼仪的能力
