多项选择题
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
A.很强的沟通能力、倾听能力
B.让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力
C.寻找商机的能力
D.灵活运用各种礼仪的能力
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多项选择题
客户服务中心运营的三个主要要素是（）。
A.人
B.制度
C.流程
D.技术支撑 -
多项选择题
客户服务中心工作场所的哪些特点，使得对人员管理工作有着较高的要求？（）
A.人员密集型
B.产品多样型
C.技术密集型
D.业务繁多型 -
单项选择题
面试是与应聘人面对面沟通，考察应聘人哪些方面？（）
A.智力、能力、注意力、语音语调
B.智力、能力、注意力、陈述是否热情有序
C.智力、能力、反应力、陈述能力
D.智力、口才、注意力、陈述是否热情有序
